Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и отказ от поръчка

1. Право на отказ (14 дни — съгласно ЗЗП)

Съгласно Закона за защита на потребителите (чл. 50), имате право да се откажете от поръчката си в рамките на 14 дни от получаването, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка.

За да упражните това право, моля свържете се с нас на support@mariko.bg

2. Разширена политика за връщане (30 дни)

Освен законоустановения 14-дневен срок, предлагаме на нашите клиенти разширен срок за връщане от 30 дни от датата на получаване на продукта.

За да отговаря на условията за връщане, продуктът трябва да бъде:

• В същото състояние, в което сте го получили — неизползван и без следи от употреба
• В оригиналната опаковка с всички принадлежности и документи
• Придружен от касова бележка, фактура или друго доказателство за покупка

Продукти, изпратени към нас без предварително заявено връщане, няма да бъдат приети.

3. Процедура за връщане

Стъпка 1. Свържете се с нас на support@mariko.bg или на телефон +359 988 799 308, за да заявите връщането.

Стъпка 2. След потвърждение от наша страна, опаковайте продукта в оригиналната му опаковка и го изпратете на следния адрес:

[град Свищов, 5250, ул. Цар Освободител №76, магазин "Марико"]

Стъпка 3. Ще ви уведомим веднага щом получим и проверим продукта.

4. Разходи за обратна доставка

Разходите за обратната доставка са за сметка на потребителя. Препоръчваме ви да ползвате куриерска услуга с проследяване (Еконт, Спиди), тъй като не носим отговорност за изгубени пратки при обратната доставка.

5. Възстановяване на сумата

След като получим и проверим върнатия продукт, ще ви уведомим дали връщането е одобрено.

При одобрение, сумата ще бъде възстановена по първоначалния начин на плащане в срок до 14 дни съгласно ЗЗП. При плащане с наложен платеж, сумата се възстановява по банкова сметка, която вие посочите.

Имайте предвид, че може да е необходимо допълнително време вашата банка или картов оператор да обработи и осчетоводи възстановената сума.

Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобряването на вашето връщане без да сте получили сумата, моля свържете се с нас на support@mariko.bg.

6. Повреди, дефекти и грешни доставки

Моля прегледайте вашата поръчка веднага при получаване. Ако продуктът е дефектен, повреден при транспорт или сте получили грешен продукт, свържете се с нас незабавно на support@mariko.bg или на +359 988 799 308.

В тези случаи разходите за обратната доставка са за наша сметка и ще ви изпратим заместващ продукт или ще възстановим пълната сума, според вашето предпочитание.

7. Законова гаранция за съответствие (2 години)

Освен правото на връщане, по закон имате право на рекламация в 2-годишен срок от получаването на продукта, ако той не съответства на договора за продажба (производствени дефекти, несъответствие с описанието и др.).

Рекламацията не е същото като връщане — тя се отнася за дефектни или несъответстващи продукти и не зависи от 30-дневния срок за връщане. За повече информация относно рекламации, моля свържете се с нас.

8. Продукти, които не подлежат на връщане

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, право на отказ не съществува за следните продукти:

• Стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания
• Стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност
• Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (например козметика и продукти за лична хигиена)
• Стоки, които след доставката им са неразделно смесени с други стоки
• Запечатани звукозаписи, видеозаписи или програмни продукти, които са разпечатани след доставката
• Доставка на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител

Моля свържете се с нас, ако имате въпроси относно конкретен продукт.

9. Замяна на продукт

Най-бързият начин да получите желания от вас продукт е да върнете вече закупения, и след одобряване на връщането да направите отделна поръчка за новия продукт. Така процесът протича значително по-бързо.

10. Контакт

За въпроси относно връщания, рекламации или замяна, моля свържете се с нас:

Имейл: support@mariko.bg Телефон: +359 988 799 308 Работно време: Понеделник – Събота, 9:00 – 18:00 ч.